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职位描述

岗位职责:

如下:
任职资格:


客服主管


岗位职责:


1、熟悉天猫客服的职责,培训客服人员,制定客服系统工作流程 ,完成绩效考核等基础制度,并执行实施。


2、 激励并带领客服团队完成工作, 完成公司的各项工作任务,对日常工作出现的问题及时解决 。


3、招聘 培训新客服人员。协调异地外包客服工作以及 异地外包客服的培训 考核 监督。


4、收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;






任职要求:


1、三年以上淘宝客服主管经验;至少管理15人以上团队.


2、 做事有条理,语言表达能力佳,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题;


3、 较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;


4、 有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。


5、 性格开朗,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。


6、无电商客服及客服管理经验勿扰


7,优秀的学习能力 以及踏实勤奋的工作态度。






有意向者可联系:18511992495(微信同号)




公司简介:


天猫 京东均有top3店铺,属于KA商家,拥有10余个天猫和京东店铺,涉及礼品,家居、厨具、数码等类目,有足够的发展空间。




2018年5月获同类目店铺第一




广阳区爱民道浙商广场对面新中家园2号楼1单元2402



公司简介

   光彩年华 专注电商行业13年时间,在礼品行业内已经取得一定的知名度和影响力,公司旗下拥有天猫京东10余个top店铺,属KA商家,仓储面积3000多平米。在2017年520和七夕期间,光彩年华 天猫 和京东两大平台均获得类目第一的成绩。到光彩年华你收获的不仅是收入,更多的是行业 top商家的经验和个人提升,诚邀有志在电商领域学习发展的你加如我们! 公司店铺链接: https://gcnh.tmall.com https://mall.jd.com/index-30652.html  

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